Salesforce เผยยอด Agentforce Coworker เติบโต 21 เท่าใน 3 เดือน
Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน AI CRM ระดับโลก ประกาศขยายขีดความสามารถของ Agentforce Coworker ครั้งสำคัญ ด้วยการเพิ่มความสามารถด้าน AI บริบททางธุรกิจที่ครอบคลุมยิ่
ด้วยรากฐานความสัมพันธ์กับลูกค้
มอบหมายงาน แล้วให้ Agentforce Coworker ช่วยจัดการจนสำเร็จ
Agentforce Coworker คือเพื่อนร่วมงาน AI จาก Salesforce ที่ช่วยให้พนั
Coworker จะช่วยวางแผนขั้นตอนการทำงาน ประสานการทำงานของ Agentforce เอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ที่
ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายสามารถมอบหมายให้ Coworker ตรวจสอบสัญญาต่ออายุที่มี
นอกจากนี้ เนื่องจาก Coworker สามารถเข้าถึงข้อมูล Salesforce ที่มีอยู่ รวมถึงข้อมูลเมตาดาต้าและสิทธิ์
เจมส์ นากาชิมา (James Nakashima) รองประธานอาวุโสฝ่ายบริหารผลิ
เพียงหนึ่งเดียวที่
ออกแบบมาเพื่อรองรับรู
การทำงานทางธุรกิจให้เกิดผลลั
โดยสามารถดึงข้อมูลจากความสัมพั
นอกจากนี้ Coworker ยังได้รับการออกแบบให้
สำหรับลูกค้า Salesforce หมายความว่าองค์กรสามารถเริ่มต้
ความสามารถใหม่ที่เปิดตัวในวั
- มอบหมายงานผ่าน Microsoft Teams ได้โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน: Coworker ช่วยให้พนักงานมอบหมายงานได้
โดยตรงผ่านบทสนทนาใน Teams พร้อมนำข้อมูลและบริบททางธุรกิ จจาก Salesforce มาใช้ โดยยังคงปฏิบัติตามสิทธิ์การเข้ าถึงและมาตรการกำกับดูแลที่องค์ กรกำหนดไว้ อีกทั้งยั งสามารถประสานการทำงานของ Agentforce เอเจนต์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเปลี่ยนคำสั่งหรื อบทสนทนาให้เป็นการดำเนินงานได้ ทันที โดยไม่ต้องเปิดหรือสลั บไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายสามารถมอบหมายให้ Coworker ตรวจสอบความคืบหน้าของดีล ขณะที่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ าสามารถมอบหมายให้ตรวจสอบและติ ดตามกรณีปัญหาที่ต้องได้รั บการดูแลเป็นพิเศษได้โดยตรงผ่ านช่องแชต - มองเห็นข้อมูลลูกค้าได้ครบทุกมิ
ติ: ข้อมูลลูกค้าไม่ได้อยู่เพี ยงในระบบ CRM เท่านั้น ด้วยการเชื่อมต่อใหม่กับ Google Workspace และ Microsoft 365 ทำให้ Coworker สามารถผสานข้อมูลอีเมล ปฏิทิน และไฟล์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบัญชีลู กค้าเข้ากับข้อมูลใน Salesforce ได้ ส่งผลให้เอกสารสรุปก่อนการประชุ มหรือแผนการต่ออายุสั ญญาสามารถสะท้อนภาพรวมความสัมพั นธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ไม่จำกัดอยู่เพียงข้อมูลที่จั ดเก็บไว้ในระบบ CRM - ทำงานได้จากทุกอุปกรณ์: แอปพลิเคชันใหม่สำหรับ iOS, Mac และ Windows ช่วยให้การทำงานดำเนินต่อเนื่องได้ทั้งในสำนักงานและระหว่างเดินทาง พนักงานสามารถมอบหมายงานจากแล็ปท็อป ติดตามความคืบหน้าผ่านโทรศัพท์มือถือ และตรวจสอบผลลัพธ์พร้อมอนุมัติการดำเนินงานต่าง ๆ ได้จากทุกอุปกรณ์
- กลับมาทำงานที่ค้างไว้ต่อได้: ด้วย Conversation History พนักงานสามารถกลับมาดำเนินบทสนทนาและทำงานต่อได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ ไม่ว่าจะใช้งานผ่าน Salesforce, Microsoft Teams หรือแอปพลิเคชันใหม่ โดยสามารถเริ่มมอบหมายงานในช่วงเช้า และกลับมาติดตามงานผ่านอุปกรณ์อื่นได้ในภายหลัง โดยที่บริบทและข้อมูลการสนทนายังคงอยู่ครบถ้วน
- เปลี่ยนความเชี่ยวชาญของบุคลากรให้เป็นมาตรฐานการทำงานของทีม: ด้วย Skills เวิร์กโฟลว์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่าสามารถใช้งานได้จริง สามารถเปลี่ยนเป็นคำสั่งสั้น ๆ เพียงบรรทัดเดียวที่สมาชิกทุกคนในทีมสามารถเรียกใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น แนวทางการดูแลและต่ออายุสัญญาของพนักงานขายที่มีผลงานโดดเด่น สามารถนำมาพัฒนาเป็นแนวทางมาตรฐานที่ทุกคนในทีมใช้ดำเนินงานต่ออายุสัญญาได้ในรูปแบบเดียวกัน
- ทำงานต่อเนื่องได้โดยไม่สะดุด: ตั้งแต่เดือนธันวาคมเป็นต้นไป ฟีเจอร์ scheduled tasks จะช่วยจัดการงานที่ต้องทำเป็นประจำ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกลับมาดูผลลัพธ์ที่ระบบดำเนินการไว้ได้ ขณะที่ Daily Digest จะสรุปงานสำคัญและลำดับความสำคัญในแต่ละเช้า เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าควรมุ่งเน้นเรื่องใดก่อน
- ค่าบริการที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้ รูปแบบค่าบริการใหม่ที่ 50 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้งานต่อเดือน ช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนงบประมาณสำหรับ Coworker ได้ง่ายขึ้นเมื่อมีการขยายการใช้งาน โดยทีมงานสามารถเริ่มต้นจากกลุ่มผู้ใช้งานขนาดเล็ก ประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับ และขยายการใช้งานได้อย่างมั่นใจ
จากการเติบโตของการใช้งานอย่างรวดเร็วสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม
องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่บริการทางการเงิน บริการระดับมืออาชีพ ไปจนถึงภาคการผลิต ต่างเริ่มนำ Coworker ไปใช้งานอย่างรวดเร็ว พร้อมค้นพบแนวทางการประยุกต์ใช้ที่ตอบโจทย์การทำงานของทีมในด้านต่าง ๆ
Fulton Bank จากจุดเริ่มต้นสู่การใช้งานจริงกว่า 20 เคสภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์: Fulton Bank ได้นำ Coworker มาใช้งานจริงในกรณีต่าง ๆ มากกว่า 20 รูปแบบ เพื่อสนับสนุนการทำงานของผู้ใช้งานประมาณ 3,000 ราย
แบรนดอน เบอร์นาร์ด (Brandon Bernard) รองประธานอาวุโสและนักกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีการขาย Fulton Bank กล่าวว่า “Agentforce Coworker เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของ Fulton Bank อย่างมาก ปัจจุบันเราเริ่มเห็นการใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงตัวอย่างที่ชัดเจนว่า Coworker ช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น เตรียมความพร้อมในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น และผลักดันให้งานคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
The Adecco Group ผสานบริบททางธุรกิจเข้ากับการทำงานในชีวิตประจำวัน: Adecco กำลังขยายการใช้งาน Coworker ครอบคลุม 40 ประเทศ เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้สมัครงานและลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ในเวลาที่ต้องการ
เดนิส มาชูเอล (Denis Machuel) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ The Adecco Group กล่าวว่า “การเปิดตัว Agentforce Coworker ทำให้ทีมงานของเราสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มเดียวที่เข้าใจประวัติของผู้สมัครงานและบริบทของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ในช่วงเวลาที่การใช้วิจารณญาณและการตัดสินใจของมนุษย์มีความสำคัญมากที่สุด”
BACA Systems เริ่มต้นใช้งานได้ภายใน 20 นาที: BACA เปิดใช้งาน Coworker ในสภาพแวดล้อมที่มี Custom Objects ซึ่งองค์กรพัฒนาขึ้นเองมากถึง 1,300 รายการ และเริ่มนำมาใช้ตอบคำถามที่ก่อนหน้านี้ต้องอาศัยการค้นหาข้อมูลด้วยตนเองผ่านหลายหน้าจอและหลายระบบ
แอนดรูว์ รุสโซ่ (Andrew Russo) รองประธานฝ่ายระบบธุรกิจ ของ BACA Systems กล่าวว่า “ระบบสามารถตอบคำถามที่เมื่อวานนี้ยังต้องใช้เวลาถึง 45–60 นาทีในการสลับค้นหาข้อมูลไปมาระหว่างหน้าจอและระบบต่าง ๆ”
ตัวอย่างจากทั้งสามองค์กรสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ Coworker ที่ช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ข้อมูลทางธุรกิจที่มีอยู่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และนำความสามารถเฉพาะด้านของ AI มาผสานเข้ากับกระบวนการทำงานในชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นรูปธรรม
ความพร้อมในการให้บริการ
- บริการที่พร้อมให้บริการแล้ว ได้แก่ การเชื่อมต่อกับ Google Workspace, ฟีเจอร์ Conversation History, Skills และแพ็กเกจราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- บริการที่คาดว่าจะเปิดให้บริการทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2569 ได้แก่ Agentforce Coworker บน Microsoft Teams, แอปพลิเคชัน Agentforce Coworker สำหรับ iOS, แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปสำหรับ Mac และ Windows, เซิร์ฟเวอร์ Coworker MCP รวมถึงการทดลองใช้งานฟรีสำหรับลูกค้าที่ใช้ Flex Credits
- บริการที่คาดว่าจะเปิดให้บริการในเดือนธันวาคม 2569 ได้แก่ ฟีเจอร์ Daily Digest, Scheduled tasks และ Agentforce Coworker บนแอปพลิเคชันมือถือของ Field Service, Consumer Goods Cloud และ Life Sciences Cloud
เริ่มต้นใช้งาน
ลูกค้า Salesforce สามารถเปิดใช้งาน Agentforce Coworker ได้แล้ววันนี้ผ่านเมนู Setup สำหรับองค์กรที่ต้องการให้พนักงานทุกคนสามารถใช้งาน Coworker ในรูปแบบราคาต่อผู้ใช้ สามารถติดต่อ Account Executive (AE) ของ Salesforce เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ทดลองใช้งานวันนี้
